洗水塔

　　亞心網訊（記者 曲媛媛）“請選擇自助購物。”“旺旺很忙，親，稍後”。對於這些字眼，經常網購的人可能並不陌生，特別是“雙十一”之後，不少淘寶店都會在醒目位置或阿裡旺旺的自動提示語言中設置這樣的字樣，新疆的淘寶店自然也不例外。原因只有一個，太忙了。 忙，意味著淘寶店的生意多起來了，也意味著，人手緊缺的時刻到了。
　　新疆大學經管學院副教授陳兵對新疆電子商務有著多年研究。昨日，他告訴記者，截至2012年3月，新疆的淘寶店有2萬家左右，從業人員有4萬-5萬人。
　　但是接受記者採訪的一些不同規模的淘寶店店主均表示，四五萬的從業人員總數只是全年中的日常用工量，如果是“雙十一”過後至春節前半個月，用工人數應該在此基礎上新增20%-30%。對此，陳兵表示，“20%至30%的用工新增需求應該是有可能的”。
　　新疆淘寶用工需求新增20%至30%意味著什麼？我們不妨做個粗略估算：按新疆網店從業人員4萬人計，意味著隨著“雙十一”的到來，新疆淘寶網店需要擴充8000人至12000人，才能滿足正常的用工需求。
　　“我們的日常用工是七八十人，但‘雙十一’需要再招10人至20人。”說這話的時候，新疆大唐絲路商貿有限公司負責人鄧靜錶面看起來很平靜，但她內心很清楚，旺季時節的用工缺口不是那麼好補充的。
　　據瞭解，這家在新疆淘寶界有點老資格的網店兩年前的用工人數是兩百多人，現在則是七八十人。問及原因，鄧靜的解釋是“公司經營轉型”。
　　沒錯，兩年前，該公司主營紅棗、葡萄乾之類的乾果銷售，現在這部分的銷售業務只占公司總業務量的1/5，大部分時候，該公司在從事淘寶人才培訓、品牌企業的產品推廣以及企業營銷模式的設計等。但是業界人士都知道，該公司之所以進行調整，其中一個重要原因就是“人難招”。旺季招不來人，就沒法拓展銷售業務，只有轉型為用工人數相對較少的業務。
　　“即便公司旺季的用工量較兩年前減少了很多，但用工難依然存在。”鄧靜告訴記者，“按理說，淘寶店招美工，需要美工有想法，能在網頁設計上表達公司的銷售意圖。但現在招工難，我們對於美工的期望值越來越低，有時沒有設計想法也沒關係，只要按公司的設計圖案填充就可以。對於客服的期望值也在不斷遞減。”與此同時，該公司的平均薪酬也從三年前的每人每月2000元至3000元調整到5000元以上，部分業績較好的客服月入8000元至9000元。
　　不過，在鄧靜看來，這些做法並沒有達到預期效果，“十月份，公司又走了幾個人。”她說。
　　如果說，像大唐絲路商貿有限公司這樣規模較大的淘寶店要為“雙十一”的用工問題傷神，那麼，那些規模較小的淘寶店是不是會免除此劫？答案是否定的。
　　網店名為“吃遍新疆”的店主雷鵬是個典型的小淘寶店店主，五年前，他背著行囊從湖北來到新疆，當了一年的工薪族之後，因看好網購而辭職當了淘寶店店主。
　　“一到旺季，一天可能要跟一兩百位買家聊天，按溝通一位買家花費5分鐘計算，接待150位買家用時近12.5個小時。實際情況還不止如此。我每天七點到凌晨一點都要接待買家，為此我必須招2至3位客服。”但為招人而奔波的他，至今沒有物色到合適的客服。
　　“我知道淘寶店缺人好找工作，可我不想去應聘。”王紅曾在三家淘寶店做過客服，現在正賦閑在家，雖然很盼望找到一份新工作，但是她卻對淘寶店客服這個行當沒有多大興趣。
　　“和我年齡相仿的朋友們大多在商場、公司上班，都有五險一金，逢年過節還有過節費。但是淘寶店沒有這些待遇，升職的空間也小。”她覺得在淘寶店工作缺乏歸屬感和安全感，正打算找一家有福利保障的正規公司上班。
　　曾經營過五年淘寶店的張翔目前在烏市北園春從事乾果批發生意，他證實，王紅所說的情況在不少淘寶店中的確存在。
　　在烏市友好北路經營一家淘寶店的劉蓉蓉說，她曾經招過兩三位客服，工資是底薪1200元至1500元，外加銷售提成，至於給客服繳社保，她從沒考慮過。
　　少了福利保障，網店招工也就少了誘惑。“新疆淘寶店全年生意不穩定，也是影響招工的一個要素。”新疆大學經管學院副教授陳兵說，新疆的淘寶店大部分銷售乾果，乾果的銷售旺季主要集中在冬季，春夏秋季用人並不多，部分網店自然是“靠天吃飯”。當市場缺乏一定的穩定性時，網店用工自然也難以穩定。
　　“網店缺人很正常”。陳兵表示，“新疆的淘寶店雖說有2萬家左右，但日常用工在50人以上的大概只有20家，皇冠級別的賣家只有100多家，90%以上的淘寶店日常用工量並不大，一個人一家店的情況很多。
　　“如果大批工薪族都直奔淘寶用工市場，恐怕這個市場也難以常年養活大家。”陳兵認為，淘寶店在旺季時節缺人是正常的市場反射，要想從根本上解決這個問題，就要讓更多的企業介入到淘寶店中。
　　不謀而合的是，新疆互聯網協會副秘書長李培軍表示，現在大部分淘寶店都是個體經營，只有當越來越多的實體介入市場，越來越多的淘寶店成長為正規企業，新疆淘寶店的主體才不再是個體經營的時代，而是現代化企業的經營模式，淘寶店才會以正規的管理模式來管理用工、培養市場，並且常年保持穩定的用工量。
　　（編輯：王建隆）　　（原標題：雙十一新疆淘寶店：錢多客戶少）